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Integration Engineer/Ingenieur mise en oeuvre integration At Explorance

Location: Montréal, Quebec

Job Description

Located in vibrant downtown Montreal, Explorance is a rapidly growing software company recognized for its unique workplace culture. Currently, we are looking for a talented, energetic and dedicated person to join our Deployment and Integration team.

The role is responsible for deploying Explorance’s web applications for our customers, consulting with customers on know how best to integrate Explorance’s application with 3rd-party systems, as well as continue to evolve and optimize the process. This role will also require some technical Customer Support duties, particularly when troubleshooting an integration or system level problem.

What you will do as our new Deployment and Integration Engineer

  • Serve as a single point of contact while effectively and cooperatively providing superior service and problem resolution
  • Create service requests and properly document all customer interactions and troubleshooting actions in the department's case management system
  • Configure and implement new functionalities in eXplorance’s software solutions
  • Log, prioritize, research, and accurately resolve complex customer inquiries and problems in a timely manner while meeting or exceeding SLAs
  • Lead new implementations, integrations, installations, upgrades, and migrations of existing customer systems
  • Integration with customer IT systems such as SSO, LMS, SIS
  • Provide basic technical and web application training to new customers when required
  • Communicate and coordinate with internal departments when addressing software bugs or new releases
  • Occasionally perform Quality Assurance tasks for testing of new software versions
  • Follow procedures and continually improve internal processes for maintenance of solutions that are in production
  • Collaborate with developers and QA teams for high-quality on time delivery
  • Standardize, automate, and continuously improve and adapt deployment processes
  • Develop and maintain technical knowledge-base for the deployment services department
  • Liaisons with the Professional Services team to ensure all installation and integration are completed on time and to specifications
  • Follow up with unsatisfied customers to ensure issues are resolved and the customers are satisfied
  • Build relationships with the operational and technical department management of key customers

Here's what you'll bring to the role

  • Exceptional Customer Service focus
  • 5 years’ experience in IT related field
  • Relevant technical work experience deploying web applications in IIS including server and network administration
  • Experience with system integration, good understanding of product architecture, infrastructure components, databases, cloud systems, and virtualization
  • Experience working with Microsoft Server 2012/2014, MSSQL 2014,2016 IIS 7.5/IIS 8
  • Experience with software development and/or scripting languages (PowerShell)
  • Good understanding of HTML, CSS and XML
  • Proactive maintenance on hosting/SaaS infrastructure
  • Application performance monitoring
  • Strong analytical, problem solving, and decision making skills
  • Experience working with multiple stakeholders in a problem-solving environment
  • Exceptional communication skills, both oral and written, with client interaction experience at executive levels
  • Ability to handle difficult or sensitive situations with diplomacy and tact
  • Excellent time management and organizational skills
  • Creative and self-motivated with good interpersonal skills
  • Ability to work independently and as part of a team
  • Ability to quickly learn new technologies and to troubleshoot technical problems
  • Attention to details
  • English and French (both verbal and written)
  • Passion for helping customers with strong customer service skills
  • Technical or Business Diploma in related field
  • Experience working with APIs, especially SOAP APIs

Nice to Have:

  • Technical certifications: Microsoft
  • Experience with various Learning Management Systems (Blackboard, Canvas, Sakai, D2L, Moodle)
  • Experience with authentication solutions (LDAP, CAS, Shibboleth, ADFS)
  • Knowledge/Experience working with cloud offerings such as Microsoft Azure or AWS
  • Experience working with SANs
  • Other languages a plus

Availability:

Must be willing to work outside of “normal” business hours (i.e. evenings, nights, weekends) to provide support coverage for our international customers (24/7 Pager/On-Call Rotation)


Située au centre-ville animé de Montréal, eXplorance est une entreprise de logiciels qui connaît une croissance rapide et qui est reconnue pour sa culture de travail unique. Nous sommes à la recherche d’une personne talentueuse, dynamique et dévouée pour faire partie de notre équipe de mise en œuvre et d’intégration.

Les responsabilités du poste incluent la mise en œuvre des applications Web d’eXplorance pour nos clients, la consultation sur l’intégration des applications d’eXplorance à des systèmes tiers, ainsi que l’évolution et l’optimisation du processus. À cela s’ajoute certaines tâches de soutien technique aux clients, particulièrement pour le dépannage pendant une intégration ou des problèmes à l’échelle du système.

Que ferez-vous en tant qu’ingénieur de mise en œuvre et d’intégration?

  • Servir d’unique point de contact et fournir un excellent service de soutien et de résolution de problème de manière efficace et coopérative
  • Créer des requêtes de service et documenter adéquatement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de gestion des cas du département
  • Configurer et mettre en œuvre les nouvelles fonctionnalités des solutions logicielles d’eXplorance
  • Consigner, prioriser, rechercher et correctement traiter les demandes et les problèmes des clients dans un délai convenable conformément à l’ANS
  • Mener les nouvelles mises en œuvre, les intégrations, les installations, les mises à jour et les migrations de systèmes clients
  • Effectuer l’intégration avec les systèmes TI des clients dont SSO, LMS, SIS
  • Donner des formations techniques de base d’applications Web lorsque requis
  • Communiquer et collaborer avec les départements en interne en cas de bogues et de nouvelles versions du logiciel
  • Occasionnellement effectuer des tâches d’assurance qualité pour l’essai de nouvelles versions du logiciel
  • Suivre les procédures et continuellement améliorer les processus internes pour le maintien de solutions en production
  • Collaborer avec les développeurs et l’équipe d’AQ pour un service de qualité dans les délais fixés
  • Standardiser, automatiser, continuellement améliorer et adapter les processus de mise en œuvre
  • Documenter et maintenir une base de connaissances techniques pour le département de services de mise en œuvre
  • Collaborer avec l’équipe de services professionnels afin d’assurer que toutes les installations et les intégrations sont effectués dans les délais fixés et répondent aux exigences
  • Faire un suivi auprès des clients non satisfaits pour assurer que les problèmes soient résolus et que les clients soient satisfaits
  • Créer des liens avec les directeurs opérationnels et techniques des départements de clients clés

Voilà ce que vous allez amener à ce poste de travail

  • Aptitude exceptionnelle pour le service client
  • 5 années d’expérience dans un champ lié aux TI
  • Expérience pertinente de travail technique dans la mise en œuvre d’applications Web dans IIS incluant l’administration de serveurs et de réseaux
  • Expérience en intégration de systèmes, compréhension d’architecture de produits, de composantes d’infrastructure, de bases de données, de systèmes infonuagiques et de virtualisation
  • Expérience de travail avec Microsoft Server 2012/2014, MSSQL 2014,2016 IIS 7.5/IIS 8
  • Expérience avec le développement logiciel et les langages de script (PowerShell)
  • Bonne compréhension de HTML, CSS et XML
  • Entretien proactif sur des infrastructures d’hébergement (SaaS)
  • Surveillance de la performance d’applications
  • Esprit analytique aiguisé pour la résolution de problèmes et la prise de décisions
  • Expérience de travail avec plusieurs parties prenantes dans un milieu de résolution de problèmes
  • Capacité de communication exceptionnelle à l’oral et à l’écrit, incluant de l’expérience d’interaction avec des membres de la direction
  • Aptitude à gérer des situations difficiles ou délicates avec tact et diplomatie
  • Excellente gestion du temps et des réalités organisationnelles
  • Habiletés interpersonnelles, créativité et sens de l’automotivation
  • Capacité à travailler seul et en équipe
  • Capacité à apprivoiser des nouvelles technologies et trouver des solutions à des problèmes techniques
  • Souci du détail
  • Anglais et français (oral et écrit), d’autres langues sont un atout
  • Passion pour aider les clients à l’aide de méthodes efficaces de service
  • Diplôme technique ou commercial dans un champ connexe
  • Expérience de travail avec les interfaces de protocole d’applications (API), particulièrement les SOAP

Atouts :

  • Certifications technique : Microsoft
  • Expérience avec les systèmes de gestion de l’apprentissage (Blackboard, Canvas, Sakai, D2L, Moodle)
  • Expérience avec les solutions d’authentification (LDAP, CAS, Shibboleth, ADFS)
  • Connaissances ou expérience avec les services infonuagiques comme Microsoft Azure ou AWS
  • Expérience de travail avec les réseaux de stockage (SAN)
  • Autres langages sont un atout

Disponibilité :

Vous devez être prêt(e) à travailler à l’extérieur des heures de travail normales (soirées, nuits, fins de semaine) afin d’assurer le soutien à nos clients internationaux (par appel et téléavertisseur en rotation permanente).