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Analista Junior de Servicio al Cliente At Baxter

Location: Cali, Valle Del Cauca

Job Description

Description

Posición: Analista Junior de Servicio al Cliente

Principales Responsabilidades:
  • Proporciona primer punto de contacto para todas las consultas de los clientes y pacientes a través de teléfono, fax, correo electrónico o en línea.
  • Documenta cada solicitud en cumplimiento con los procedimientos e indicadores de la compañía.
  • Redirige requerimientos de los clientes complejos o especializados a los miembros apropiados del equipo.
  • Investiga y resuelve oportunamente las novedades reportadas por los operadores logísticos minimizando el impacto de los rechazos y devoluciones.
  • Recibe, procesa y hace seguimiento a las órdenes de compra de clientes y pacientes, garantizando la promesa de servicio ofrecida al cliente y gestiona con el analista de inventarios la asignación de productos en Back Order cuando aplique y con la bodega y distribución el cumplimiento de los tiempos de preparación y entrega acordados con los clientes.
  • Crea las órdenes de trabajo para atender requerimientos de servicio técnico de los clientes y pacientes (garantía, piezas y devoluciones)
  • Recoge los datos necesarios para soportar reclamos de calidad y eventos adversos. Se asegura que la información sea capturada, reportada y asignada a los equipos correspondientes.
  • Cumplir con las políticas de la compañía asociadas a las actividades del proceso.

Se convoca

Profesional en Ingeniería industrial o carreras administrativas.

Con experiencia de mínimo dos años en áreas de servicio

Dominio del idioma ingles: Básico


Qualifications

  • Orientación al cliente ( En desarrollo)

  • Colaboración y trabajo en equipo. (hábil)

  • Comunicación. (hábil)

  • Enfoque en la acción rápida y disciplinada. (hábil)

  • Pensamiento crítico y resolución de problemas.( En desarrollo)