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Directeur Service a la clientele At Banque Nationale du Canada

Location: Aurora, Ontario

Job Description

  • Vous vous démarquez par vos habiletés de coaching et votre capacité à mobiliser votre équipe?
  • Vous êtes passionné par les relations humaines?
  • Vous avez un intérêt marqué pour les outils numériques et souhaitez développer une équipe dans un environnement où le mot « routine » n’existe pas?

À titre de Directeur service clientèle, vous serez responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de votre équipe. Vous jouerez un rôle de leader en épaulant le Directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Vous travaillerez dans les succursales d'Aurora et de Newmarket.

Vos principaux défis
  • Assurer à la clientèle un accueil attentionné et un service courtois, personnalisé et efficace
  • Établir des objectifs de références et de développement des affaires pour les produits transactionnels, en faire le suivi et en assurer la répartition
  • Appuyer l'équipe de représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires
  • Vous assurer de l'application des normes de service à la clientèle et faire la gestion des plaintes
  • Assurer une saine gestion de l'équipe de représentants, créer un climat propice à la motivation, identifier les besoins de formation et supporter le développement de ces ressources
  • Guider l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers des clients, vous assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera les clients vers les personnes appropriées
  • Veiller au respect des normes de sécurité et à l'application de la procédure en vigueur
  • Assurer la réalisation efficace des activités opérationnelles de la succursale
  • Réaliser un plan d'amélioration de la qualité du bassin de main-d'oeuvre
  • Voir au respect des budgets sous votre contrôle
  • Le titulaire du poste doit pouvoir identifier les risques inhérents aux activités du secteur Particuliers et Entreprises.


Qualifications :
  • Diplôme d'études collégiales (DEC) en technique administrative (ou discipline connexe) et un minimum de 4 années d'expérience jumelé à une expérience d'une année en gestion de personnel et 2 ans en développement des affaires et service à la clientèle
OU
  • Baccalauréat en administration des affaires, option finance (ou discipline connexe) et un minimum de une année d'expérience jumelé à une expérience souhaitable en gestion de personnel et en développement des affaires et service à la clientèle
OU
  • DEC et un minimum de 5 années d'expérience dont une expérience dans une fonction similaire ou au moins 2 ans en gestion de personnel et 2 ans en développement des affaires et service à la clientèle

OU

  • Certificat universitaire ou PUB et 4 ans d'expérience pertinente
OU
  • Baccalauréat et un minimum de 2 années d'expérience dont une expérience dans une fonction similaire ou au moins une année en gestion de personnel et 2 ans en développement des affaires et service à la clientèle
  • Connaissance des produits et services financiers, souhaitable
  • Anglais (parlé/écrit)

Travailler à la Banque Nationale, c’est avoir accès à des conditions de travail compétitives, une large gamme d’avantages sociaux, un environnement dynamique et l’accès à la télémédecine.

La Banque Nationale voit une grande richesse dans la diversité et la valorise dans toutes ses dimensions. Elle s’est donnée comme objectif d’offrir un milieu de travail ouvert et respectueux des différences où chaque employé peut développer son plein potentiel. L’engagement concret de la direction favorise l’essor de cette valeur dans tous les secteurs de l’organisation. La Banque figure d’ailleurs au palmarès « Les meilleurs employeurs » pour la diversité au Canada depuis plusieurs années.

#LI-DNI
Conditions particulieres :
Les horaires de travail peuvent varier en fonction des besoins opérationnels. La Banque ose et innove en modernisant son système d’évaluation de la performance, pour mieux répondre aux nouveaux besoins de nos clients. Désormais, les comportements attendus de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir comptent autant que l'atteinte des objectifs d'affaires.